Certification UPTIME

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Certification UPTIME

Le Centre du Camion Ste-Marie certifié UPTIME CENTER PROCESS 

Le 27 juillet 2018, le Centre du Camion Ste-Marie se faisait officialiser la certification UPTIME CENTER pour ses deux prestigieuses marques Volvo et Mack. Pour l’entreprise, l’industrie du camionnage est beaucoup plus large que la conduite de véhicules lourds et la livraison de marchandise. Elle nécessite la formation de son équipe de professionnels afin d’assurer la qualité et la sécurité, en tout temps, des opérations routières de ses clients.

L’équipe du Centre du Camion Ste-Marie a dû mettre en œuvre de nombreuses modifications à leurs processus de service afin de maîtriser près de 30 catégories clés respectives à chaque marque. Ces catégories sont liées à un service, une maintenance ou à une réparation efficace. La certification UPTIME permet également d’améliorer la communication entre l’équipe et le client. Celui-ci peut ainsi suivre en temps réel l’évolution du processus de réparation ou de maintenance de son véhicule lourd à l’aide la messagerie directe ASIST. Le client recevra des alertes d’état pendant tout le service, et ce, à la minute près. La désignation de baies réservées pour le processus UPTIME permet à l’équipe de professionnels d’optimiser son temps et ainsi remettre l’outil de travail du camionneur sur le chemin en quelques heures seulement.

Ceci dit, une fois que l’évaluation de l’état du véhicule lourd est faite, le camion est acheminé vers la baie appropriée en se basant sur les résultats de diagnostic. Pour les réparations courtes, le camion est dirigé vers le service accéléré dans la baie Uptime. Comme celles-ci sont spécifiquement conçues pour des diagnostics et des réparations plus courts, cela garantit que ces réparations sont effectuées en quelques heures et non en quelques jours. Pour les réparations plus longues, le camion est dirigé vers la baie Avancée et en moins de quatre heures le camion est remis sur la route.

Le Centre du Camion Ste-Marie est heureux d’être le premier concessionnaire du Québec à intégrer le processus UPTIME. Il fait désormais partie de l’identité du concessionnaire Volvo et Mack et constitue un standard attendu par les clients.

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